Thema: Speedlink Garantiefall, Hersteller keine große hilfe

mein 5.1 heaset von speedlink hat den geist aufgegeben und ich habe wie immer wenn sowas passiert versucht mit dem hersteller kontakt aufzunehmen.

das ist bei speedlink schwieriger als gedacht....

ich zeige euch mal meinen e-mail verlauf mit denen und frage euch ob ich überreagiere ?????

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Von: Winter
Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2011 16:22
Bis: Support
Betreff: Supportanfrage an die Jöllenbeck GmbH [131002]

Supportanfrage an die Jöllenbeck GmbH via Anfrageformular
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Diese E-Mail wurde mit folgender Sprachauswahl abgeschickt: de - Deutsch

Name: Winter

Produkt (Art.Nr. / Name): Medusa NX 5.1 Headset
Wo gekauft?: Mediamarkt Oldenburg
Kaufdatum: ca. vor 1 - 1 1/2 jahre
Kaufbeleg vorhanden?: Nein
Betriebssystem: Vista 64

mein headset funktioniert auf ein paar kanälen nicht mehr und die bässe werden nicht durch vibrieren oder ton wiedergegeben.

ich bin bei dem headset auf der suche nach einer seriennummer nur auf diese : xxxxxxxxxx auf einem aufkleber am kabel und als bild in einer datamatrix gestoßen.
vieleicht hilft sie ihnen weiter.

mit etwas glück wird die quittung des kaufes noch gefunden, habe sie beim umzug verlegt.

ich bitte um rückruf auf meine handynummer.

mfg
Winter


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Sehr geehrter Herr Winter,

vielen Dank für Ihre Nachricht ans SPEEDLINK-Support-Team!

Wir bedauern sehr, dass eines unserer Produkte nicht mehr zu Ihrer vollen Zufriedenheit funktioniert. In diesem Fall können wir Sie nur bitten das Headset direkt bei Ihrem Händler zu tauschen. Wir bieten leider keinen direkten Austausch für Endkunden an, dies ist aus logistischen Gründen für uns nur sehr schwer möglich.

Bitte schreiben Sie mir erneut, indem Sie einfach auf diese E-Mail antworten. Lassen Sie unsere bisherige Korrespondenz dabei bitte unter Ihrer Nachricht stehen – so kann ich Ihre Frage schneller zuordnen und Ihnen gezielter helfen. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,
SPEEDLINK-Support-Team



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09.06.2011

das hilft mir leider nicht weiter...

ich würde gerne wissen ob die nummer die ich ihnen genannt habe eine seriennummer ist.

da ich die quittung des kaufes verlegt habe wäre die nummer ja ein anhaltspunkt für einen garantieanspruch so wie bei anderen firmen es auch der fall ist, fujitsu oder samsung nur mal so als beispiel.

ich merke aber schon durch das gepräch mit ihrer hotline und der e-mail die ich jetzt bekommen habe das es kein großartiges interesse an meiner kundenzufriedenheit gibt und man keinerlei hilfestellung in dieser angelegenheit anbietet als mich an den verkäufer zu wenden.

ich glaube auch nicht das es aus logistischen gründen zu schwierig ist mir entgegen zu kommen. ich sehe daraus nur eine masche den kunden alleine im wald stehen zu lassen. das erkennt man ja auch schon daran das auf ihrer homepage nicht wirklich auf den punkt des garantiefalles ein ansprechpartner oder sonstiges genannt wird.
das alles ist sehr traurig und wie ich finde ein armutszeugniss ihrerseits, mal abgesehen ob ich in die garantie zeit falle oder auch nicht.

vieleicht melden sie sich ja doch noch bei mir und versuchen mir entgegen zu kommen oder leisten anderweitig hilfestellung.

ich warte einfach mal ab was noch so von ihnen kommt und hoffe mal das beste.

ps.

ich bin im moment nicht unbedingt davon abgeneigt der computerbild eine kopie unseres email austausches vorzulegen und diese um hilfe in der angelegenheit zu bitten.

ich habe viel geld für dieses headset gezahlt und erwarte das man mit zahlenden kunden hilfsbereiter umgeht.

mfg

Winter

Naja ohne Kassenzettel ist aber keiner zum austausch verpflichtet
Das ist dann Kulanz

Mit Zettel und noch Garantie, wird das weniger das Problem sein weil da ja dann die 24 Monate Garantie greifen.

Sehr geehrter Herr Winter,

wir können Ihre Enttäuschung verstehen. Aber anhand dieser Nummer können wir leider nicht feststellen wann und wo das Headset verkauft wurde, was aber für ein Garantieanspruch wichtig wäre.
Wenn das der Fall wäre, könnten wir natürlich auch helfen, aber leider ist das so nicht möglich.

Wenn Sie das Headset mit einer EC Karte oder ähnliches bezahlt haben, würde auch ein Kontoauszug den Kauf belegen. Aber um Ihnen helfen zu können, benötigen wir irgend etwas in der Art.

Mit freundlichem Gruß,
SPEEDLINK Support Team

Das wollt ich auch gerade schreiben..Hab vor kurzem auch was umgetauscht, alter ca. 4 Monate..
Hatte auch keinen Kasenbon mehr und bin dann zum Händler bei dem ichs gekauft haben und ihm den Kontoauszug vorgelegt (bezahlt mit EC).
Danach hab ich Kopie des Kassenbons bekommen.

Ich denke das was Speedlink macht ist nicht unverschämt sondern rechtens und durch aus üblich.
Gibt immer wieder Hersteller wie z.b Samsung die sehr Positiv aus der Reihe fallen aber üblich ist hallt der weg mit Kaufbeleg.
Ich find auch die antworten normal und nicht unfreundlich formuliert oder so.

Jup Honk... denke ich auch... so gemein waren die nich zu dir anhand der E-Mails.

Was natürlich am Telefon los war können wir schwer beurteilen.

Ich hoffe natürlich für dich dass du ein Kontoauszug hast oder vielleicht sogar noch den Kassenbon findest um die sache zu klären.
Für den Hersteller ist es so auch viel einfacher nachzuvollziehen wo und wann du es gekauft hast.

das mit dem kaufbeleg ist ja auch ok..... ich habe alle belege seit 2008 was elektro artikel angeht hier.... nur den einen habe ich verbummelt.

vieleicht bekomme ich morgen auch noch eine kopie vom mediamarkt weil ich immer über eine mitarbeiterin von denen kaufe und diese ihr einkäufe nachsehen kann.

was mich an der sache stört ist das man an den verkäufer verwiesen wird und auch das die nummer der 1. e-mail nicht in deren antwort erwähnt wird, sodas ich davon ausgehen muss denen ist mein anliegen egal. naja und die kontaktaufnahme bei denen ist weitaus schwieriger wenn es um garantie geht als bei anderen so großen firmen.

mich regt sowas auf.

sieh das mal aus der sicht des Speedlink menschen:

Ein Kunde berichtet von einem problem eines produktes, gibt seriennummer durch und bittet um rückruf. -> 1.

Supporter meldet sich und meint, dass du dich beim Händler melden sollst für einen umtausch, da diese keinen direktumtausch anbieten. -> 2.

Kunde meldet sich zurück:

das hilft mir leider nicht weiter...

ich würde gerne wissen ob die nummer die ich ihnen genannt habe eine seriennummer ist.

ob dies tatsächlcih ne seriennummer is haste ja nich gefragt. Hast nur gehofft, dass die denen weiterhilft.

das hilft mir leider nicht weiter...

ich würde gerne wissen ob die nummer die ich ihnen genannt habe eine seriennummer ist.

ich kann mich erinnern, dass honk mal meine, dass manche hersteller vertrag mit denen haben (glaub u.a. logitech mit mediamarkt), dass die das gleich vor ort umtauschen dürfen, usw.
warst du schon mal im Media Markt unabhängig davon, ob de Quittung hast oder nich? Wenn Hersteller dich dahin schickt, müssen die ja bescheid wissen.

ich bin im moment nicht unbedingt davon abgeneigt der computerbild eine kopie unseres email austausches vorzulegen und diese um hilfe in der angelegenheit zu bitten.

hat schon son hauch von erpressung in sich Wenn ich der typ am anderen ende wäre würd ich auch denken: was nu los?

Weiß ja nich, was beim telefonieren rausgekommen is, aber nach dem was de geschrieben hast...
Klingt schon übertrieben was de geschrieben hast find ich. Vorallem der teil mit computerbild
Erinnert mich an deine GEZ geschichte

Hatte auch mal n Medusa 5.1 Home bei Amazon vor 2 Jahren gekauft gehabt.
Als es kaputt ging, hab ichs einfach zu amazon zurückgeschickt, was die damit machen, ob dies weiterschicken oder nich war mir egal
Hab mein Geld (headset war 1,5 jahre alt) wiederbekommen, ohne anstand.
Glaub bei deinem fall wäre das eh schon kulanz

PS: Nächstes mal bei logitech kaufen, da gibst seriennummer durch und wenn se nett sind is n neues headset in 3 tagen da, ohne dass du das alte einschicken musstest (war bei mir der fall).

Weiß nich wies die anderen sehen.

Gruß
Ich

Edit: wieso seid n ihr schneller, was solln das

Wenn ich schon sowas lese mit Erpressung mit Computerbild. Bessere Anlaufstelle wäre gewesen die C'T

Praktisch ist es, wenn man all seine Hardware bei seinem Computerhändler des Vertrautens auf Namen kauft. Ich kann normalerweise innerhalb von 5 sec sagen wann, wer, was gekauft hat.

Das Speedlink so auf deine Mail reagiert ist schon richtig. Ich würde niemals Emotionen in einem, seis Brief oder Email-Wechsel über mich kommen lassen, denn leider Sitz der andere am längeren Hebel.

Weil wenn du denen ganz blöd kommst gibt es so ne Sache wie "Defekt durch Eigenverschulden des Kunden". (Darunter fällt schon leider z.B. BIOS Zerschossen, ohne das du was gemacht hast.)

Aber auf die Sache zurückzukommen wegen keiner Anlaufstelle bei einem Reklamationsfall im Internet bei Speedlink. Es gibt manche Hersteller die von vorneherein sagen, dass sie nur einen Garantiefall bearbeiten, wenn es über den Lieferanten wieder zu ihnen zurückkommt.

Mach se alle, Winter.
Was für Bobs.

jetzt habe ich mir vor wut das hier gekauft und bin recht zufrieden ...... bis jetzt hehehe

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